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      2. 服務與支持

        成為客戶最信賴的伙伴

        用戶培訓

        卡斯柯致力于成為客戶最信賴的合作伙伴
        以全方位的產品和全生命周期的服務
        守護項目的安全運營

        卡斯柯致力于成為客戶最信賴的合作伙伴
        以全方位的產品和全生命周期的服務
        守護項目的安全運營

        軌道交通系統的安全可靠運行有賴于產品質量和優質的客戶服務
        客戶服務對我們而言是一項涉及全公司范圍的系統工程
        卡斯柯建立了一套貫穿于公司整個經營活動的產品全生命周期管理客戶服務體系

        軌道交通系統的安全可靠運行有賴于產品質量和優質的客戶服務是公司始終秉承的理念,客戶服務對我們而言是一項涉及全公司范圍的系統工程,卡斯柯建立了一套貫穿于公司整個經營活動的產品全生命周期管理客戶服務體系。

        我們的服務理念

        開發高新技術、推行標準管理、創立卡斯柯質量品牌
        遵從顧客至上、提供優質服務、維護卡斯柯質量信譽

        開發高新技術、推行標準管理、
        創立卡斯柯質量品牌

        遵從顧客至上、提供優質服務、
        維護卡斯柯質量信譽

        我們的服務方針

        運維人員充沛
        備品備件充足
        運維手段豐富

        快速響應
        快速反饋
        快速處理

        安全保障好
        產品質量好
        服務質量好

        降本增效
        實現雙贏

        運維人員充沛
        備品備件充足
        運維手段豐富

        快速響應
        快速反饋
        快速處理

        安全保障好
        產品質量好
        服務質量好

        降本增效
        實現雙贏

        卡斯柯運維服務發展歷程

        1986 年~ 2000 年

        事件驅動,分散管理

        根據業務的反饋提供產品相關售后服務,包括現場產品問題受理,設備返修以及備品銷售等。

        2009 年至今

        運維平臺,協同管理

        建立CRM系統,基于設備安裝地信息、實現設備全生命周期管理和協同管理,提升運維服務的效率和質量。

        2000 年 ~ 2009 年

        集中業務,統一管理

        提供產品售前、售中、售后技術咨詢、產品維護、現場運維服務,建立7*24小時客服熱線中心。

        2018年8月

        ITSS證書

        卡斯柯于2018年8月獲得由工業和信息化部組織制定的信息技術服務標準,達到成熟度等級二級符合性證書。

        查看證書
        • 1986 年~ 2000 年

          事件驅動,分散管理

          根據業務的反饋提供產品相關售后服務,包括現場產品問題受理,設備返修以及備品銷售等。

        • 2009 年至今

          運維平臺,協同管理

          建立CRM系統,基于設備安裝地信息、實現設備全生命周期管理和協同管理,提升運維服務的效率和質量。

        • 2000 年 ~ 2009 年

          集中業務,統一管理

          提供產品售前、售中、售后技術咨詢、產品維護、現場運維服務,建立7*24小時客服熱線中心。

        • 2018年8月

          ITSS證書

          卡斯柯于2018年8月獲得由工業和信息化部組織制定的信息技術服務標準,達到成熟度等級二級符合性證書。

          查看證書

        全生命周期的技術支持和服務

        我們以客戶需求為關注焦點自主研發了產品全生命周期管理系統。
        基于CRM管理系統,圍繞既有客服體系,實現服務受理閉環處理,滿足運維調度指揮管理需要,能夠及時掌握現場設備使用情況。
        全面支持客戶報修、項目返修、客戶咨詢、巡檢服務、培訓服務、定期回訪、客戶投訴、備件銷售等多種類型客服工作,實現產品全生命周期管理;
        同時針對在軌運行系統和設備的各個階段向業主及時提出維護、升級、改造建議,實現主動服務,提升整體運維服務能力。

        我們以客戶需求為關注焦點自主研發了產品全生命周期管理系統。 基于CRM管理系統,圍繞既有客服體系,實現服務受理閉環處理,滿足運維調度指揮管理需要,能夠及時掌握現場設備使用情況。 全面支持客戶報修、項目返修、客戶咨詢、巡檢服務、培訓服務、定期回訪、客戶投訴、備件銷售等多種類型客服工作,實現產品全生命周期管理; 同時針對在軌運行系統和設備的各個階段向業主及時提出維護、升級、改造建議,實現主動服務,提升整體運維服務能力。

        一站式客服熱線

        400-921-9900

        (7*24H)

        上海總部

        上海市靜安區西藏北路489號(200071)

        路電:041-36200(路電)021-51236200(市電)
        傳真:041-36210(路電),021-51236210(市電)

        郵箱:service@casco.com.cn

        北京公司

        北京市豐臺區汽車博物館南路1號院中國通號A座東區10層(100160)

        路電:021-70350(路電)010-51870350(市電)
        傳真:021-70370*6001(路電)、010-68029225*6001(市電)

        成都公司

        成都市金牛區高新技術產業園區金鳳凰大道666號13棟1單元(610083)

        路電:028-68792088
        傳真:028-86286219

        鄭州公司

        鄭州市高新技術產業開發區長椿路23號25號樓D56室(450000)

        路電:0371-69331181
        傳真:0371-69331187

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